Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 août 2026
Ceci est une traduction fournie à titre indicatif. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.
Cette page explique le fonctionnement des remboursements pour les abonnements et les recharges de crédits SnapDub. Elle ne remplace pas nos Conditions d'utilisation, qui régissent votre utilisation du Service.
1. Les frais d'abonnement et les recharges de crédits sont définitifs
Une fois un paiement d'abonnement ou une recharge de crédits traité, il est définitif et non remboursable - y compris si vous cessez d'utiliser le Service, oubliez d'annuler avant un renouvellement ou changez simplement d'avis. C'est la norme pour les logiciels facturés à l'usage : contrairement à un bien physique, les crédits sont mis à la disposition de votre compte immédiatement et peuvent être dépensés dès leur arrivée, il n'y a donc rien à « retourner ».
Vous pouvez annuler votre forfait ou passer à un forfait inférieur à tout moment depuis votre page de facturation. L'annulation met fin aux renouvellements futurs - elle prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, et vous conservez l'accès (et vos éventuels crédits restants) jusqu'à cette date. Nous ne procédons à aucun calcul au prorata ni à aucun remboursement de la partie non utilisée d'une période que vous avez déjà payée.
2. Quand vous ne payez pas pour un traitement échoué
La seule chose que nous corrigeons automatiquement : si une vidéo n'est pas traitée en raison d'une erreur de notre part, les crédits débités pour ce traitement sont remboursés sur le solde de votre compte - et non sur votre carte, puisque ce sont des crédits (et non des frais) que coûte réellement un traitement. Voir notre page des tarifs pour plus de détails. Cela s'applique aux crédits, et non aux frais d'abonnement eux-mêmes.
3. Droits légaux
Rien dans la présente page ne limite un quelconque droit de remboursement ou d'annulation dont vous disposez en vertu des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays et que nous ne pouvons pas légalement exclure par contrat. Si vous estimez qu'un tel droit s'applique à votre achat, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et les détails de votre commande, et nous examinerons votre demande.
4. Circonstances exceptionnelles
En dehors des cas ci-dessus, les remboursements ne sont accordés qu'à notre discrétion, dans des circonstances réellement exceptionnelles (par exemple, un prélèvement manifestement en double ou erroné). Nous n'accordons pas de remboursement en cas d'insatisfaction quant à la qualité des résultats de l'IA, de changement d'avis ou d'absence d'annulation avant le renouvellement - vérifiez vos clips et votre forfait avant de vous fier à l'un ou à l'autre.
5. Questions
Les questions relatives à la facturation peuvent être adressées via notre page de contact ou depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.