Política de reembolsos

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Esta es una traducción facilitada por comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Esta página explica cómo funcionan los reembolsos de las suscripciones y las recargas de créditos de SnapDub. No sustituye a nuestros Términos del servicio, que regulan su uso del Servicio.

1. Las cuotas de suscripción y las recargas de créditos son definitivas

Una vez procesado un pago de suscripción o una recarga de créditos, este es definitivo y no reembolsable, incluso si deja de usar el Servicio, olvida cancelar antes de una renovación o simplemente cambia de opinión. Esto es lo habitual en el software medido por uso: a diferencia de un bien físico, los créditos se ponen a disposición de su cuenta de inmediato y pueden gastarse en el momento en que llegan, por lo que no hay nada que «devolver».

Puede cancelar su plan o cambiar a uno inferior en cualquier momento desde su página de facturación. La cancelación detiene las renovaciones futuras - surte efecto al final de su periodo de facturación en curso, y usted conserva el acceso (y los créditos que le queden) hasta entonces. No prorrateamos ni reembolsamos la parte no utilizada de un periodo que ya haya pagado.

2. Cuando no paga por un trabajo fallido

Lo único que sí corregimos automáticamente: si un vídeo no se procesa debido a un error por nuestra parte, los créditos cobrados por ese trabajo se reembolsan al saldo de su cuenta - no a su tarjeta, ya que lo que realmente cuesta un trabajo son créditos (no tarifas). Consulte nuestra página de precios para más detalles. Esto se aplica a los créditos, no a la cuota de suscripción en sí.

3. Derechos legales

Nada de lo aquí dispuesto limita ningún derecho de reembolso o cancelación que le corresponda en virtud de la legislación imperativa de protección de los consumidores de su país y que no podamos excluir legalmente mediante acuerdo. Si cree que dicho derecho se aplica a su compra, póngase en contacto con nosotros indicando el correo electrónico de su cuenta y los datos del pedido, y lo revisaremos.

4. Circunstancias excepcionales

Fuera de lo anterior, los reembolsos solo se conceden a nuestra discreción en circunstancias verdaderamente excepcionales (por ejemplo, un cargo claramente duplicado o erróneo). No ofrecemos reembolsos por insatisfacción con la calidad de los resultados de la IA, por un cambio de opinión ni por no haber cancelado antes de la renovación - revise sus clips y su plan antes de confiar en ninguno de ellos.

5. Preguntas

Las preguntas sobre facturación pueden dirigirse a nuestra página de contacto o desde el correo electrónico registrado en su cuenta.